سياسة الاسترداد والإلغاء
آخر تحديث 2026-10-16
تُسلَّم شرائح eSIM فوراً ولا يمكن إرجاعها بعد التثبيت، لذا توضّح هذه الصفحة بدقة ما يُسترد وما لا يُسترد. آخر تحديث 16 تشرين الأول 2026.
يُسترد كاملاً دائماً
- تعذّر تسليم شريحتك. إذا فشل الطلب ولم نتمكن من إصدار الباقة، يُعاد لك المبلغ كاملاً.
- خُصم منك المبلغ مرتين لنفس الطلب.
- الشريحة لا تعمل ولم نتمكن من إصلاحها. إذا لم تتصل إطلاقاً وأكّد مورّدنا وجود عطل، نعيد المبلغ كاملاً.
يُسترد إذا لم تثبّتها
إذا اشتريت الباقة الخطأ أو غيّرت رأيك، راسلنا خلال 30 يوماً ونعيد المبلغ كاملاً، شرط ألا تكون الشريحة قد ثُبّتت ولم تُستهلك أي بيانات.
التثبيت ظاهر لنا، لذا يُرجى عدم تثبيت باقة تنوي إرجاعها.
لا يُسترد
- باقة ثُبّتت وبدأت، سواء استخدمت البيانات أم لا.
- البيانات غير المستخدمة في نهاية الباقة، أو باقة انتهت دون استخدام بعد تثبيتها.
- ضعف التغطية أو بطء السرعة في مكان بعينه مع عمل الشبكة بشكل عام. التغطية تختلف بحسب الموقع ولا نضمنها داخل المباني أو في المناطق النائية.
- هاتف تبيّن أنه مقفل على مشغّل أو لا يدعم eSIM. يُرجى التأكد قبل الشراء.
كيف تطلب الاسترداد
راسل support@esimycard.com من البريد الذي طلبت به مع رقم الطلب، واشرح باختصار ما حدث. نسعى للبت خلال يوم عمل واحد.
تُعاد المبالغ الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع، وتظهر عادةً خلال 5–10 أيام عمل بحسب بنكك.